排队的艺术 1 美领馆签证

1. 美领馆的突发事件

签证过程中有个留指纹的程序，开放了两个窗口办理，突然一个窗口停了下来，被告知电脑故障。两支队伍都有了些异动，故障电脑这里的队伍有些茫然和不安，有的四下张望，应该是寻求工作人员的指示，另有些人-本身排在最后的，已经准备换队伍，都是常见的情景。接下去如果还是常见，应该是埋怨工作人员或者……试图插入另一支队伍，并发生若干争端。

美领馆没有发生这些，在一旁似乎有些漫不经心的工作人员细声和窗口确认了一下，来到两列队伍中间，面向停滞办理这列，张开双手，招呼整支队伍向另一支队伍平移，手势缓慢。在两队相隔一人处指示停下，并轻身宣布，两队排头交叉办理。这时，似乎听到两支队伍的人都松一口气的声音，气氛缓和，且办理如常，都没有抱怨和责骂。

要说明的是：
过来指挥的是个中国小伙子，猜测应非正式工作人员，上海美领馆在楼下发表格，大厅维持秩序似乎都是实习生？
指挥口气轻松，细语，无命令或者责成的语气。